Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
1. Anbieter, Shop und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über den Fach-Shop Reinnapf unter reinnapf.shop.
Operative Betreiberin ist die Münchner Tiernahrungskontor GmbH, eine herstellerunabhängige Betreuungsgesellschaft für spezialisierten Tierfutterhandel mit Sitz in Süddeutschland, gegliedert in Beratung, Qualität und Kundenservice. Sie ist verantwortlich für Inhalte, Abläufe und Betreuung des Fach-Shops im Rahmen des hinterlegten Händlerprofils.
- Shop: Reinnapf, reinnapf.shop, gegründet 2019
- Händlerprofil: Reinnapf, Schillerstraße 27, 80336 München, Deutschland
- Operative Betreiberin: Münchner Tiernahrungskontor GmbH
Die Betreiberin pflegt Sortiment, Produkttexte und Serviceinformationen, steuert Bestell-, Versand- und Serviceabläufe über die hinterlegten Partner und beantwortet und dokumentiert alle Kundenanliegen. Mit einer Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an.
2. Unser Angebot als unabhängiger Fachhandel
Reinnapf ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Bio- und Natural-Premium-Nassfutter mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Terra Felis, GranataPet, STRAYZ, MjAMjAM und catz finefood mit transparenten Servicefakten und Kaufdetails.
Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Wir sind kein Hersteller-Shop und geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.
3. Nutzung der Website und Kundenkreis
Sie dürfen reinnapf.shop für private, nicht gewerbliche Bestellungen nutzen. Voraussetzung ist, dass Sie volljährig und geschäftsfähig sind und eine zustellfähige Adresse in unserem Liefergebiet sowie eine gültige E-Mail-Adresse angeben.
Sie sind für die Richtigkeit Ihrer Angaben verantwortlich. Wir können Bestellungen ablehnen oder Konten sperren, wenn falsche Angaben gemacht, Rechte Dritter verletzt oder unsere Abläufe missbraucht werden.
4. Konto und Bestellablauf
4.1 Konto
Eine Bestellung ist in der Regel ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern ein Konto angeboten wird, sind Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und jede unbefugte Nutzung unverzüglich zu melden.
4.2 Vertragsschluss
- Die Darstellung der Artikel im Shop ist ein unverbindliches Angebot.
- Mit Klick auf den Bestell-Button geben Sie eine verbindliche Bestellung ab.
- Wir bestätigen den Eingang per E-Mail. Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung oder mit dem Versand der Ware zustande.
Bitte prüfen Sie Warenkorb, Menge, Gebindegröße, Adresse und Zahlungsart vor Abschluss sorgfältig.
5. Sortiment und Produktinformationen
Unser Sortiment umfasst Nassfutter der genannten Fachmarken in verschiedenen Rezepturen und Gebindegrößen. Jeder Artikel wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Inhalt, Fütterungsempfehlung und Kennzeichnung abgeglichen und bei Abweichungen gesperrt.
Maßgeblich sind die Produktdetails im Shop zum Zeitpunkt der Bestellung. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Abbildungen dienen der Veranschaulichung; Rezeptur und Kennzeichnung des Herstellers auf dem Etikett sind verbindlich.
6. Preise, Gutscheine und Aktionslogik
Alle Preise sind in EUR angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer zuzüglich Versandkosten gemäß Ziffer 8.
Günstige Endpreise entstehen durch gebündelten Einkauf, schlanke Abläufe und gezielte Aktionen; die Ersparnis ist im angezeigten Preis bzw. im Hinweistext der jeweiligen Aktion bereits berücksichtigt. Preise können je nach Rezeptur, Gebindegröße, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum variieren, da jede Herstellerlinie eigene Konditionen und Zuschüsse vorsieht.
- Code REINNAPF15: Mit REINNAPF15 15% sparen, einmal pro Bestellung, nur auf berechtigte Artikel.
- Bitte lösen Sie den Code REINNAPF15 im Warenkorb ein und sparen Sie 15%. Der Rabatt gilt als 15% Rabatt mit dem Code REINNAPF15 auf berechtigte Artikel.
- Aktionen werden aus eigener Marge oder aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert und gelten stets nur für die jeweils gekennzeichneten Artikel und Zeiträume.
Ein reduzierter Preis ändert nichts an Herkunft, Rezeptur oder Handhabung; Prüfung, Lagerung und Versandvorbereitung folgen stets dem gleichen internen Standard.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Kreditkarte: Belastung in der Regel bei Versand oder nach den Bedingungen Ihres Kartenanbieters.
- PayPal: Abwicklung über Ihr PayPal-Konto nach dessen Nutzungsbedingungen.
Bei fehlgeschlagener Zahlung können wir die Bestellung zurückhalten, bis eine erfolgreiche Zahlung vorliegt. Kosten durch Rückbuchungen, die Sie zu vertreten haben, können weiterberechnet werden.
8. Versand und Lieferung
Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Lieferzeiten richten sich nach Verfügbarkeit und der Anzeige im Shop bzw. in der Bestellbestätigung.
Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Dose oder Beutel, Prägung und Haltbarkeitsangabe und vergleichen Sie Inhalt und Etikett mit der Artikelbeschreibung. Transportschäden dokumentieren Sie bitte möglichst mit Fotos und melden Sie uns zeitnah.
9. Rückgaben, Widerruf und Erstattungen
9.1 Rückgaberecht des Shops
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Bitte melden Sie Ihre Rückgabe vorab unter Angabe der Bestellnummer beim Kundensupport. Ungeöffnete, originalversiegelte Artikel in verkaufsfähigem Zustand erleichtern eine zügige Bearbeitung. Bei Futter aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können geöffnete Gebinde von der Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit gesetzlich zulässig.
9.2 Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht daneben das gesetzliche Widerrufsrecht nach den im Bestellablauf und in der Widerrufsbelehrung mitgeteilten Bedingungen zu. Das vertragliche 30-Tage-Rückgaberecht bleibt davon unberührt.
9.3 Erstattung
Erstattungen erfolgen nach Prüfung der Rücksendung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Rücksendekosten tragen Sie, sofern nichts anderes vereinbart oder gesetzlich vorgesehen ist. Bei bestätigter Abweichung im Sinne der Echtheitszusage erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel.
10. Echtheit, Qualität und Reklamationen
Jedes gelieferte Produkt stammt nachweislich aus dem autorisierten Bezug und entspricht der beschriebenen Rezeptur und Marke; Abweichungen behandeln wir als Reklamationsfall. Es erfolgt ein Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit lückenlosen Lieferscheinen und Chargenbelegen; Grauimporte ohne Nachweis werden ausgeschlossen.
- Qualitätskontrollen: Eingangsprüfung auf Verpackung und Mindesthaltbarkeit, trockene und getrennte Lagerung sowie Sichtkontrolle vor dem Versand; Auffälligkeiten werden dokumentiert.
- Was wir von Ihnen benötigen: Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus dem Bestellablauf, Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegel, Chargenprägung und Haltbarkeit sowie kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des festgestellten Unterschieds.
10.1 Prüfablauf
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den jeweils genutzten Kanal
- Abgleich mit Charge, Lieferbeleg und Herstellerangabe durch das Qualitätsteam
- Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Ersatz- oder Erstattungsabwicklung
10.2 Abhilfe und Zuständigkeit
Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Gutschrift nach Wahl sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel. Abschließende Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang; bis zur Klärung bleibt der Vorgang offen und nachverfolgbar. Zuständig ist das Qualitätsteam der Betreiberin in Zusammenarbeit mit dem Kundenservice.
11. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Melden Sie Mängel möglichst frühzeitig mit Bestellnummer, Fotos und Beschreibung, damit wir Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung prüfen können.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf reinnapf.shop, insbesondere Texte, Bilder, Logos, Produktbeschreibungen und Gestaltung, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Marken wie Terra Felis, GranataPet, STRAYZ, MjAMjAM und catz finefood gehören den jeweiligen Herstellern. Eine Nutzung über das für den Einkauf erforderliche Maß hinaus bedarf unserer vorherigen Zustimmung.
13. Zulässige Nutzung
Sie verpflichten sich, den Shop nicht zu missbrauchen, insbesondere keine Bestell- oder Bewertungssysteme zu manipulieren, keine Schadsoftware einzubringen, keine Inhalte unbefugt zu kopieren und keine Gutscheincodes außerhalb der ausgewiesenen Bedingungen zu verwenden oder weiterzuverkaufen.
14. Verfügbarkeit und Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns um eine ständige Verfügbarkeit des Shops, können jedoch Unterbrechungen für Wartung, technische Störungen oder höhere Gewalt nicht ausschließen. Produktverfügbarkeiten können sich kurzfristig ändern.
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
15. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Dies ergibt sich aus unserem Sitz in München, Deutschland. Sofern Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der EU sind, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates unberührt.
16. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen anpassen, etwa bei geänderten Abläufen, Preismodellen oder rechtlichen Vorgaben. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir im Shop mit aktualisiertem Datum an.
17. Kontakt und Servicezeiten
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Erste Anlaufstelle für allgemeine Fragen zu Sortiment, Bestellung und Konto ist unser Kundenservice, der Anfragen vorsortiert und an die zuständige Fachstelle weiterleitet.
- Allgemeiner Support: support@reinnapf.shop
- Recht und Datenschutz: recht-datenschutz@reinnapf.shop — für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Rechnungs- und Datenkorrekturen
- Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin), ausgenommen Feiertage am Betreuungssitz
Unser Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung, Abschlussnachricht mit Lösung oder nächsten Schritten. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster; Rechts- und Datenschutzanfragen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster. Nachrichten außerhalb der Zeiten werden gespeichert, chronologisch sortiert und am nächsten Werktag beantwortet.
Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit Artikelwunsch und Gebindegröße sowie bevorzugten Rückkanal für die Antwort. Bei Rechts- und Datenschutzanliegen zusätzlich konkretes Anliegen mit Zeitraum und Nachweis bei Berechtigungsfragen.