Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026
Versandbedingungen von Reinnapf
Reinnapf, betrieben von der Münchner Tiernahrungskontor GmbH, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Bio- und Natural-Premium-Nassfutter. Wir führen unter anderem Terra Felis, GranataPet, STRAYZ, MjAMjAM und catz finefood auf reinnapf.shop.
Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über reinnapf.shop. Die operative Betreiberin ist verantwortlich für Inhalte, Bestell-, Versand- und Serviceabläufe im Rahmen des hinterlegten Händlerprofils, einschließlich der Pflege von Sortiment, Produkttexten und Serviceinformationen sowie der Steuerung der Abläufe über die hinterlegten Partner.
Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten folgende Konditionen:
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR). Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Mit dem Code REINNAPF15 sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel, einmal pro Bestellung. Der Rabatt mindert den Warenwert, nicht automatisch die Versandkostenberechnung, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.
Bestellablauf und Auftragsbestätigung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Eingangs- und Auftragsbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Artikel mit Gebindegröße, Lieferanschrift und Zahlungsart.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Ihre Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung zur Bearbeitung an unsere Logistik übergeben.
Lieferanschrift und Adressgenauigkeit
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte prüfen Sie vor dem Absenden Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze.
Eine Adresskorrektur ist nur vor der Übergabe an den Transportpartner möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Versandsupport unter logistik@reinnapf.shop unter Angabe von Bestellnummer und Lieferanschrift.
Sendungsverfolgung und Versandmitteilung
Sobald Ihre Sendung an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Status beim Transportpartner verfolgen.
Bei Fragen zum Status nennen Sie uns bitte:
- Bestellnummer und Lieferanschrift
- Sendungsnummer, falls bereits erhalten
- Erreichbarkeit für Zustellversuche
Teillieferungen
Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. Dies ändert nichts an den an der Kasse berechneten Versandkosten. Bei Teillieferungen erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket, soweit verfügbar.
Verzögerungen, Zustellprobleme und fehlgeschlagene Zustellung
Transportlaufzeiten können durch Verkehrsaufkommen, Wetter, Feiertage oder Zustellversuche beeinflusst werden. Ist niemand erreichbar, folgen in der Regel weitere Zustellversuche oder eine Hinterlegung gemäß den Bedingungen des Transportpartners.
Bei Verzögerung, fehlgeschlagener Zustellung oder Problemen bei der Zustellung gehen wir wie folgt vor:
- Statusprüfung beim Transportpartner
- Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, sofern erforderlich
- Mitteilung des Ergebnisses mit Nachweis
Bitte stellen Sie sicher, dass Name und Klingelschild übereinstimmen und Sie für Zustellversuche erreichbar sind.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Dokumentieren Sie sichtbare Transportschäden an Verpackung und Ware umgehend mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf.
Melden Sie fehlende oder beschädigte Pakete bitte an logistik@reinnapf.shop mit Bestellnummer, Lieferanschrift, Sendungsnummer falls erhalten, und einer Beschreibung mit Fotos. Wir prüfen den Vorgang beim Transportpartner und informieren Sie über Nachforschung, Ersatzversand oder weitere Schritte.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Servicezeiten und Erreichbarkeit
Allgemeiner Kundensupport
Erste Anlaufstelle für allgemeine Fragen zu Sortiment, Bestellung und Konto ist unser Kundensupport per E-Mail an support@reinnapf.shop.
Ablauf:
- Erfassung und Eingangsbestätigung
- Klärung oder interne Weiterleitung
- Abschlussnachricht mit Lösung oder nächsten Schritten
Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen mit Artikelwunsch und Gebindegröße sowie Ihren bevorzugten Rückkanal für die Antwort.
Versandsupport
Für Versandverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe und Klärung von Zustellproblemen wenden Sie sich an logistik@reinnapf.shop.
Komplexe Fälle werden an unser After-Sales-Team eskaliert.
Servicefenster
Unsere Betreuung erfolgt in Mitteleuropäischer Zeit (Berlin), Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betreuungssitz.
- Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster, sowohl für allgemeine Anfragen als auch für Versandanfragen.
- Nachrichten außerhalb der Zeiten werden gespeichert, chronologisch sortiert und am nächsten Werktag beantwortet.
- Dringende Transportschäden bitte mit Fotos dokumentieren.
Betreiber und Anschrift
Reinnapf
Operative Betreiberin: Münchner Tiernahrungskontor GmbH – herstellerunabhängige Betreuungsgesellschaft für spezialisierten Tierfutterhandel mit Sitz in Süddeutschland, gegliedert in Beratung, Qualität und Kundenservice.
Schillerstraße 27, 80336 München, Deutschland
Shop: reinnapf.shop
Allgemeine Anfragen: support@reinnapf.shop
Versand, Verfolgung und Zustellung: logistik@reinnapf.shop
Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – dafür beantworten und dokumentieren wir alle Kundenanliegen.