Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Reinnapf

Reinnapf, betrieben von der Münchner Tiernahrungskontor GmbH, Schillerstraße 27, 80336 München, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel für Bio- und Natural-Premium-Nassfutter mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Terra Felis, GranataPet, STRAYZ, MjAMjAM und catz finefood bieten wir klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung über reinnapf.shop.

Diese Richtlinie erklärt, wann Sie eine Rückgabe anmelden können, wie die Prüfung abläuft und wie Erstattung oder Ersatz erfolgen. Operative Betreiberin des Fach-Shops und verantwortlich für Inhalte, Abläufe und Betreuung ist die Münchner Tiernahrungskontor GmbH, gegliedert in Beratung, Qualität und Kundenservice.

1. Rückgabefrist und Anspruch

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen gilt für alle berechtigten Rückgabeanliegen im Rahmen unserer Serviceabläufe.

• Fristbeginn: ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung von reinnapf.shop.
• Anmeldung: Ihr Anliegen muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bei unserem Kundensupport eingegangen sein.
• Zuständigkeit: Anliegen nach Erhalt wie Fehlmenge, Transportschaden und Umtauschwünsche werden im Rahmen der hinterlegten Fristen von unserer Fachstelle After-Sales geprüft.

2. Zustand und Eignung der Ware

Um eine schnelle Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Dose oder Beutel, Prägung und Haltbarkeitsangabe und vergleichen Sie Inhalt und Etikett mit der Artikelbeschreibung.
• Bewahren Sie Ware mit Auffälligkeit nach Möglichkeit in der erhaltenen Verpackung und Lagersituation auf, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
• Jeder Artikel wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Inhalt, Fütterungsempfehlung und Kennzeichnung abgeglichen und bei Abweichungen gesperrt. Es erfolgt eine Eingangsprüfung auf Verpackung und Mindesthaltbarkeit, trockene und getrennte Lagerung sowie Sichtkontrolle vor dem Versand.
• Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit lückenlosen Lieferscheinen und Chargenbelegen; Grauimporte ohne Nachweis werden ausgeschlossen.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Wenden Sie sich zur Erfassung und Eingangsbestätigung an unsere erste Anlaufstelle:

• Allgemeine Fragen zu Sortiment, Bestellung und Konto: support@reinnapf.shop
• Anliegen nach Erhalt (Fehlmenge, Transportschaden, Umtauschwunsch): betreuung@reinnapf.shop – After-Sales
• Echtheit, Kennzeichnung und Qualitätsauffälligkeiten: qualitaet@reinnapf.shop – Qualitätssicherung

Bitte geben Sie für eine zügige Zuordnung an:

• Bestellnummer und Lieferdatum sowie Artikelbezeichnung und Gebindegröße
• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus dem Bestellablauf bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Fotos der Lieferung bei Schaden; bei Qualitäts- und Echtheitsanliegen Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegel, Chargenprägung und Haltbarkeit
• Kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des festgestellten Unterschieds sowie Ihren Wunsch nach Ersatz, Umtausch oder Gutschrift
• Bevorzugter Rückkanal für die Antwort sowie bei Qualitätsmeldungen Chargenprägung, Haltbarkeit und Aufbewahrungs- und Lagersituation

4. Prüfung bei Schaden, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Jedes gelieferte Produkt stammt nachweislich aus dem autorisierten Bezug und entspricht der beschriebenen Rezeptur und Marke; Abweichungen behandeln wir als Reklamationsfall.

Prüfablauf After-Sales

• Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten
• Angebot zur Lösung
• Umsetzung und Abschlussbestätigung

Prüfablauf Qualitätssicherung

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den jeweils genutzten Kanal
• Beweissicherung und Chargenabgleich: Abgleich mit Charge, Lieferbeleg und Herstellerangabe durch das Qualitätsteam, bei Bedarf mit Hersteller- und Lieferantenrückfrage
• Entscheidung zu Ersatz oder Gutschrift mit Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Ersatz- oder Erstattungsabwicklung

Auffälligkeiten aus Eingangsprüfung, Lagerung und Versand werden dokumentiert und in die Prüfung einbezogen. Bis zur Klärung bleibt der Vorgang offen und nachverfolgbar.

5. Erstattung, Umtausch und Ersatz

• Erstattung: Nach bestätigter Prüfung erhalten Sie eine Gutschrift. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Gutschrift nach Wahl sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten im Rahmen der Rückgaberegel.
• Umtausch und Ersatz: Teilen Sie uns Ihren Wunsch nach Ersatz, Umtausch oder Gutschrift bereits bei der Anmeldung mit; das Angebot zur Lösung richtet sich nach Bestell-, Versand- und Chargendaten.
• Zahlmethode: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglich genutzten Zahlungsweg, sofern dieser eine Rückbuchung zulässt.
• Rabattierte Bestellungen: Mit REINNAPF15 15% sparen, einmal pro Bestellung, nur auf berechtigte Artikel. Bei Teilerstattungen wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag des jeweiligen Artikels zugrunde gelegt.

6. Versandkosten bei Rückgabe

Es gelten folgende Versandfakten für Bestellungen über reinnapf.shop:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Bei bestätigter Abweichung in Echtheit, Kennzeichnung oder Qualität werden nachgewiesene Rücksendekosten im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel erstattet.
• Bitte dokumentieren Sie dringende Transportschäden mit Fotos, damit Versand- und Serviceabläufe über die hinterlegten Partner geprüft werden können.

7. Garantie und Produkthinweise

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Pflege von Sortiment, Produkttexten und Serviceinformationen sowie Steuerung von Bestell-, Versand- und Serviceabläufen über die hinterlegten Partner obliegen der Münchner Tiernahrungskontor GmbH. Bitte beachten Sie die jeweilige Artikelbeschreibung zu Inhalt, Fütterungsempfehlung und Kennzeichnung sowie die Beantwortung und Dokumentation aller Kundenanliegen durch unser Team.

8. Aktualisierungen, Servicezeiten und Ansprechpartner

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betreuungssitz, Mitteleuropäische Zeit (Berlin). Nachrichten außerhalb der Zeiten werden gespeichert, chronologisch sortiert und am nächsten Werktag beantwortet.

• Primärer Support – Erste Anlaufstelle für allgemeine Fragen zu Sortiment, Bestellung und Konto: support@reinnapf.shop. Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung, Abschlussnachricht mit Lösung oder nächsten Schritten. Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• After-Sales – Anliegen nach Erhalt wie Fehlmenge, Transportschaden und Umtauschwünsche im Rahmen der hinterlegten Fristen: betreuung@reinnapf.shop. Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten, Angebot zur Lösung, Umsetzung und Abschlussbestätigung. Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheit, Kennzeichnung und Qualitätsauffälligkeiten samt Belegkette: qualitaet@reinnapf.shop. Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich, Hersteller- und Lieferantenrückfrage bei Bedarf, Entscheidung zu Ersatz oder Gutschrift. Erste Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.

Abschließende Rückmeldung zu Qualitäts- und Echtheitsvorgängen erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang. Reinnapf – Unabhängiger Fachhandel für Bio- und Natural-Premium-Nassfutter, gegründet 2019 – steht für klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.