Kontakt

Reinnapf ist Ihr unabhängiger Fachhandel für Bio- und Natural-Premium-Nassfutter für Katzen und Hunde. Wir vergleichen für Sie Sortimente von Terra Felis, GranataPet, STRAYZ, MjAMjAM und catz finefood und begleiten Sie persönlich vor und nach dem Kauf – mit klarer Beratung vor der Bestellung und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung.

Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, finden Sie auf dieser Seite unser komplettes Serviceverzeichnis: Wer wir sind, wann wir erreichbar sind, welche Abteilung wofür zuständig ist und welche Angaben Ihre Bearbeitung beschleunigen.

Wer betreut Reinnapf?

Betrieben wird dieser Fach-Shop von der Münchner Tiernahrungskontor GmbH, einer herstellerunabhängigen Betreuungsgesellschaft für spezialisierten Tierfutterhandel mit Sitz in Süddeutschland, gegliedert in Beratung, Qualität und Kundenservice.

Die Gesellschaft ist als operative Betreiberin des Fach-Shops Reinnapf verantwortlich für Inhalte, Abläufe und Betreuung. Zu ihren Aufgaben gehören:

• Pflege von Sortiment, Produkttexten und Serviceinformationen
• Steuerung von Bestell-, Versand- und Serviceabläufen über die hinterlegten Partner
• Beantwortung und Dokumentation aller Kundenanliegen

Unsere Händlerinformation in Kurzform:

• Shop: Reinnapf – Unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler, gegründet 2019
• Betreiberin: Münchner Tiernahrungskontor GmbH
• Anschrift: Schillerstraße 27, 80336 München, Deutschland
• Zentrale E-Mail für allgemeine Fragen: support@reinnapf.shop

Wann erreichen Sie uns?

Alle unten genannten Servicestellen arbeiten im gleichen Servicefenster. So müssen Sie sich nur eine Zeit merken:

• Servicezeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betreuungssitz
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster, bei Qualität und Recht & Datenschutz in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Nachrichten außerhalb der Servicezeit: Nachrichten außerhalb der Zeiten werden gespeichert, chronologisch sortiert und am nächsten Werktag beantwortet. Bitte dokumentieren Sie dringende Transportschäden gleich mit Fotos von Karton, Dosen und Etikett, damit wir ohne Rückfragen starten können.

Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Fragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Fachstelle passt, schreiben Sie an support@reinnapf.shop. Dies ist die erste Anlaufstelle für allgemeine Fragen zu Sortiment, Bestellung und Konto.

Was übernimmt die zentrale Betreuung?

• Erste Anlaufstelle für allgemeine Fragen zu Sortiment, Bestellung und Konto
• Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, bei Bedarf an die Betreuung nach Lieferung

So arbeiten wir

• 1. Erfassung und Eingangsbestätigung: Wir bestätigen den Eingang und legen einen Vorgang an.
• 2. Klärung oder interne Weiterleitung: Einfache Fragen klären wir direkt, Fachfragen geben wir mit allen Unterlagen weiter.
• 3. Abschlussnachricht: Sie erhalten eine Abschlussnachricht mit Lösung oder den nächsten Schritten.

Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen mit Artikelwunsch und Gebindegröße sowie Ihren bevorzugten Rückkanal für die Antwort.

Wählen Sie direkt die passende Fachabteilung

Für schnellere Hilfe wenden Sie sich direkt an die Spezialisten. Jede Abteilung nennt Ihnen hier Zuständigkeit, Antwortzeit, benötigte Angaben und Ablauf.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@reinnapf.shop

Auswahlhilfe, Futterumstellung und Portionsfragen vor dem Kauf: Diese Stelle hilft Ihnen, aus dem Mehrmarken-Sortiment das passende Nassfutter für Ihr Tier zu finden.

• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Tierart, Alter und Gewicht, bisheriges Futter und Verträglichkeit, Ziel und Budgetwunsch

Ablauf: Bedarfsanalyse, konkrete Produktempfehlung mit Begründung, Hinweis auf Kennzeichnung und Fütterungstipps. Bei Qualitätsfragen erfolgt die Übergabe an die Qualitätssicherung.

2. Betreuung nach Lieferung – betreuung@reinnapf.shop

Anliegen nach Erhalt wie Fehlmenge, Transportschaden und Umtauschwünsche im Rahmen der hinterlegten Fristen gehören hierher.

• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum, Fotos der Lieferung bei Schaden, Wunsch nach Ersatz, Umtausch oder Gutschrift

Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten, Angebot zur Lösung, Umsetzung und Abschlussbestätigung. Themen mit Transportbezug werden bei Bedarf an die Versandunterstützung übergeben.

3. Qualitätssicherung – qualitaet@reinnapf.shop

Prüfung von Echtheit, Kennzeichnung und Qualitätsauffälligkeiten samt Belegkette. Wenden Sie sich hierher, wenn Dose, Geruch, Konsistenz oder Etikett vom Erwarteten abweichen.

• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Chargenprägung und Haltbarkeit mit Fotos, Beschreibung der Abweichung, Aufbewahrungs- und Lagersituation

Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich, Hersteller- und Lieferantenrückfrage bei Bedarf, Entscheidung zu Ersatz oder Gutschrift. Rechtlich relevante Vorgänge werden an Recht & Datenschutz übergeben.

4. Recht, Widerruf und Datenschutz – recht-datenschutz@reinnapf.shop

Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Rechnungs- und Datenkorrekturen werden hier sachlich und schriftlich bearbeitet.

• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Vorgangs- oder Bestellnummer, konkretes Anliegen mit Zeitraum, Nachweis bei Berechtigungsfragen

Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, sachliche Prüfung anhand der hinterlegten Regelwerke, schriftliche Stellungnahme mit Begründung. Operative Folgethemen gehen danach an die Betreuung nach Lieferung.

5. Versand und Zustellung – logistik@reinnapf.shop

Versandverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe und Klärung von Zustellproblemen: Diese Stelle prüft den Weg Ihres Pakets direkt beim Transportpartner.

• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits erhalten, Erreichbarkeit für Zustellversuche

Ablauf: Statusprüfung beim Transportpartner, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, Mitteilung des Ergebnisses mit Nachweis. Nach Abschluss geht der Vorgang zur Dokumentation an die Betreuung nach Lieferung.

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

• Nennen Sie in jeder Nachricht Ihre Bestellnummer, falls schon eine Bestellung besteht.
• Fügen Sie bei beschädigten Sendungen oder Qualitätsfragen immer Fotos bei – das erspart eine Rückfragerunde.
• Schreiben Sie pro Anliegen an eine Adresse. Bei mehreren Themen genügt eine kurze Nummerierung.
• Außerhalb der Servicezeit geht nichts verloren: Alle Nachrichten werden in Eingangsreihenfolge am nächsten Werktag beantwortet.

Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – persönlich, nachvollziehbar und mit dokumentiertem Abschluss.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Reinnapf als unabhängigen Spezialisten für hochwertiges Nassfutter.