Häufige Fragen an Reinnapf – Beratung, Versand & Service

Reinnapf wird als unabhängiges Fachgeschäft betrieben, gegründet 2019, mit Sitz in der Schillerstraße 27, 80336 München, Deutschland. Wir sind ein Mehrmarken-Fachhändler – kein offizieller Marken-Shop eines einzelnen Herstellers. Einkauf, Wissen und Service bündeln wir unter einem Dach, um Ihnen verlässliche Entscheidungen zu erleichtern.

Unser Fokus liegt auf artgerechter Feuchternährung für Hund und Katze. Dazu gehören Deklarationsverständnis, Unterstützung bei der Futterumstellung und alltagstaugliche Portionsplanung. Wir vergleichen für Sie Sortimente von Terra Felis, GranataPet, STRAYZ, MjAMjAM und catz finefood mit transparenten Servicefakten und Kaufdetails.

Jede gelistete Rezeptur durchläuft einen internen Prüfplan aus Zusammensetzung, Akzeptanzrückmeldungen und Lieferzuverlässigkeit, bevor sie dauerhaft aufgenommen wird. So halten wir die Auswahl bewusst schlank, aber geprüft – das reduziert Fehlkäufe, häufige Futterwechsel und Rückfragen. Wenden Sie sich zur Auswahlhilfe vor dem Kauf an beratung@reinnapf.shop.

Günstige Endpreise entstehen bei uns durch gebündelten Einkauf über wenige Herstellerlinien, schlanke Abläufe mit zentraler Abwicklung und Verzicht auf kostenintensive Filialstruktur. Stabile Abnahmeplanung, automatisierte Prüfung und Kommissionierung sowie weniger Retouren durch Beratung vor dem Kauf entlasten die Kalkulation. Die Ersparnis ist im angezeigten Endpreis beziehungsweise im Hinweistext der jeweiligen Aktion bereits berücksichtigt.

Preise können je nach Rezeptur, Gebindegröße, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum variieren, da jede Herstellerlinie eigene Konditionen und Zuschüsse vorsieht. Aktionen werden aus eigener Marge oder aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert und gelten stets nur für die jeweils gekennzeichneten Artikel und Zeiträume. Ein reduzierter Preis ändert nichts an Herkunft, Rezeptur oder Handhabung – Prüfung, Lagerung und Versandvorbereitung folgen immer dem gleichen internen Standard.

Mit REINNAPF15 sparen Sie 15%, einmal pro Bestellung, nur auf berechtigte Artikel. Geben Sie den Code im Warenkorb ein – der Rabatt wird vor dem Abschluss der Bestellung abgezogen. Bitte beachten Sie die Kennzeichnung am jeweiligen Artikel, ob er für die Aktion berechtigt ist.

Ja. Jedes gelieferte Produkt stammt nachweislich aus autorisiertem Bezug und entspricht der beschriebenen Rezeptur und Marke. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit lückenlosen Lieferscheinen und Chargenbelegen; Grauimporte ohne Nachweis werden ausgeschlossen. Jeder Artikel wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Inhalt, Fütterungsempfehlung und Kennzeichnung abgeglichen und bei Abweichungen gesperrt.

Wir führen eine Eingangsprüfung auf Verpackung und Mindesthaltbarkeit durch, lagern trocken und getrennt und machen vor dem Versand eine Sichtkontrolle. Auffälligkeiten werden dokumentiert. Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Dose oder Beutel, Prägung und Haltbarkeitsangabe und vergleichen Sie Inhalt und Etikett mit der Artikelbeschreibung.

Bitte wenden Sie sich an qualitaet@reinnapf.shop mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegel, Chargenprägung und Haltbarkeit sowie einer kurzen Beschreibung der Auffälligkeit. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Abgleich mit Charge, Lieferbeleg und Herstellerangabe durch das Qualitätsteam, danach Rückmeldung mit Ergebnis. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Gutschrift nach Wahl sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel. Die abschließende Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang; bis zur Klärung bleibt der Vorgang offen und nachverfolgbar.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Die Versandvorbereitung erfolgt sorgfältig und bruchsicher für Dosen und Beutel.

Bei Fragen zu Versandverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe und Zustellproblemen hilft logistik@reinnapf.shop. Halten Sie Bestellnummer und Lieferanschrift, ggf. Sendungsnummer und Ihre Erreichbarkeit für Zustellversuche bereit. Wir prüfen den Status beim Transportpartner und leiten bei Bedarf Nachforschung oder Ersatzversand ein. Transportschäden bitte mit Fotos dokumentieren.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich bei Fehlmenge, Transportschaden oder Umtauschwunsch an betreuung@reinnapf.shop mit Bestellnummer, Lieferdatum und – bei Schaden – Fotos der Lieferung sowie Ihrem Wunsch nach Ersatz, Umtausch oder Gutschrift. Nach Prüfung anhand der Bestell- und Versanddaten erhalten Sie ein Lösungsangebot sowie eine Abschlussbestätigung nach Umsetzung.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben auf der jeweiligen Artikelseite. Bei Fragen zur Anwendung, Haltbarkeit oder Kennzeichnung leiten wir Ihr Anliegen an die zuständige Fachstelle weiter – allgemeine Fragen an support@reinnapf.shop, Qualitätsfälle direkt an qualitaet@reinnapf.shop.

Alle im Shop angezeigten Zahlungsarten stehen Ihnen im Bestellablauf zur Verfügung. Bei allgemeinen Fragen zu Sortiment, Bestellung und Konto ist support@reinnapf.shop Ihre erste Anlaufstelle – bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Artikelwunsch mit Gebindegröße und Ihren bevorzugten Rückkanal.

• Beratung vor dem Kauf: beratung@reinnapf.shop – Auswahlhilfe, Futterumstellung, Portionsfragen. Bitte Tierart, Alter, Gewicht, bisheriges Futter, Verträglichkeit sowie Ziel und Budgetwunsch angeben.
• Betreuung nach Erhalt: betreuung@reinnapf.shop – Fehlmenge, Transportschaden, Umtausch im Rahmen der Fristen.
• Qualität und Echtheit: qualitaet@reinnapf.shop – Kennzeichnung, Chargen- und Qualitätsprüfung.
• Logistik und Zustellung: logistik@reinnapf.shop – Sendungsverfolgung und Zustellprobleme.
• Allgemeine Fragen: support@reinnapf.shop

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin), ausgenommen Feiertage am Betreuungssitz. Allgemeine, Beratungs-, Betreuungs- und Logistikanliegen beantworten wir in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster, Qualitätsanliegen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Nachrichten außerhalb der Zeiten werden gespeichert, chronologisch sortiert und am nächsten Werktag beantwortet.