Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Reinnapf auf reinnapf.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Bio- und Natural-Premium-Nassfutter, gegründet 2019. Wir vergleichen und vertreiben Produkte von Terra Felis, GranataPet, STRAYZ, MjAMjAM und catz finefood mit transparenten Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein Hersteller und keine offizielle Markenseite.
Operative Betreiberin des Shops ist die Münchner Tiernahrungskontor GmbH, eine herstellerunabhängige Betreuungsgesellschaft für spezialisierten Tierfutterhandel mit Sitz in Süddeutschland, gegliedert in Beratung, Qualität und Kundenservice. Anschrift: Schillerstraße 27, 80336 München, Deutschland.
Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:
- Reinnapf (Storefront): Darstellung von Sortiment, Produkttexten und Serviceinformationen, Entgegennahme von Bestellungen und Kundenanfragen.
- Münchner Tiernahrungskontor GmbH (operative Betreiberin): Verantwortlich für Inhalte, Abläufe und Betreuung. Dazu gehören die Pflege von Sortiment, Produkttexten und Serviceinformationen, die Steuerung von Bestell-, Versand- und Serviceabläufen über hinterlegte Partner sowie die Beantwortung und Dokumentation aller Kundenanliegen.
Wenn in dieser Erklärung von „wir" oder „uns" die Rede ist, meinen wir die operative Betreiberin in ihrer Verantwortung für den Shop Reinnapf.
2. Welche Informationen Sie uns geben
Wir verarbeiten nur Daten, die für Kauf, Beratung und Betreuung erforderlich sind:
- Kontakt- und Kontodaten: Name, E-Mail-Adresse, ggf. Telefonnummer und bevorzugter Rückkanal, Passwort bei Kontoregistrierung.
- Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferanschrift, bestellte Artikel mit Artikelwunsch und Gebindegröße, Bestellnummer, Gutscheincode – etwa REINNAPF15, mit dem Sie 15% auf berechtigte Artikel sparen können, einmal pro Bestellung.
- Beratungs- und Supportanfragen: Anliegen mit Zeitraum, Vorgangs- oder Bestellnummer, Angaben zu Sortiment, Bestellung und Konto. Für eine zügige Bearbeitung bitten wir um Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit Artikelwunsch und Gebindegröße sowie den bevorzugten Rückkanal.
- Widerrufs-, Vertrags- und Rechnungsanfragen: Konkretes Anliegen mit Zeitraum, Nachweis bei Berechtigungsfragen, Angaben zur Datenkorrektur.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von reinnapf.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- Geräte- und Zugriffsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem.
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt einschließlich eingelöstem Gutscheincode, Spracheinstellung (Deutsch), Währungsanzeige in EUR.
- Sicherheit und Fehleranalyse: Protokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Behebung technischer Fehler.
Diese Daten werten wir nicht zur Identifizierung einzelner Personen für Werbeprofile aus, sondern zur Bereitstellung, Sicherheit und Verbesserung des Shops.
4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur Abwicklung und zur verlässlichen Unterstützung nach der Lieferung speichern wir:
- Transaktionsaufzeichnungen: Bestellbestätigung, Zahlungsstatus bei Kreditkarte oder PayPal, Versandstatus – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € –, Lieferbestätigung und Retourenstatus. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Supportdokumentation: Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung und Abschlussnachricht mit Lösung oder nächsten Schritten. Alle Kundenanliegen werden erfasst und dokumentiert.
- Garantie- und Produktvorgänge: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben; entsprechende Anfragen und Fotos – etwa zur Dokumentation dringender Transportschäden – werden dem Vorgang zugeordnet.
5. Wofür wir Ihre Daten verwenden
- Kaufabwicklung: Bearbeitung, Zahlung, Versand und Zustellung Ihrer Bestellung für Premium-Nassfutter der geführten Marken.
- Beratung vor dem Kauf und Betreuung danach: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung, einschließlich Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle.
- Serviceorganisation: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung, Abschlussnachricht; bei Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen zusätzlich Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, sachliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme mit Begründung.
- Sicherheit, Qualität und Rechtspflichten: Pflege korrekter Produkttexte und Serviceinformationen, Betrugsprävention, Buchhaltung und Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht und geben sie nicht für fremde Werbezwecke weiter.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner: Name, Lieferanschrift und Kontakt für Zustellung und ggf. Transportschadenklärung.
- Zahlungsdienstleister: Siehe Abschnitt Zahlung.
- IT- und Hostingdienstleister: Technischer Betrieb von reinnapf.shop innerhalb der EU nach unseren Weisungen.
- Fachstellen im Haus: Weiterleitung an After-Sales oder an die Stelle für Recht und Datenschutz je nach Anliegen.
- Behörden: Nur bei gesetzlicher Verpflichtung.
Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt und vertraglich auf Datenschutz verpflichtet.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz und für die Transaktionsprüfung erforderliche Daten übermittelt. Kreditkartendaten und PayPal-Zugangsdaten werden von uns nicht gespeichert; es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise des gewählten Zahlungsanbieters.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies, soweit sie für den Betrieb des Shops erforderlich oder von Ihnen gewählt sind:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb und eingelöster Code REINNAPF15 im Warenkorb, Checkout-Ablauf, Sicherheit und Lastverteilung.
- Funktionale Speicherung: Merken von Sprache und Präferenzen.
- Statistik bei Einwilligung: Reichweitenmessung nur, wenn Sie zustimmen.
Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Ohne erforderliche Cookies sind Kauf und Anmeldung ggf. eingeschränkt.
9. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch verschlüsselte Übertragung (TLS), Zugriffsbeschränkungen nach den Bereichen Beratung, Qualität und Kundenservice, Protokollierung und regelmäßige Überprüfung. Nachrichten außerhalb der Servicezeiten werden gespeichert, chronologisch sortiert und am nächsten Werktag beantwortet.
10. Aufbewahrung
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die Zwecke dieser Erklärung nötig ist: Bestell- und Rechnungsunterlagen nach handels- und steuerrechtlichen Fristen, Supportvorgänge zur Nachweisbarkeit der Betreuung, Protokolldaten in der Regel kurzfristig. Danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
- Konto und Newsletter: Sie können als Gast bestellen und Einwilligungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
- Supportkanal: Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@reinnapf.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und bevorzugten Rückkanal.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (Berlin), ausgenommen Feiertage am Betreuungssitz. Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster; bei Rechts- und Datenschutzanliegen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
12. Ihre Datenschutzrechte
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie ggf. Widerruf erteilter Einwilligungen. Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Rechnungs- und Datenkorrekturen wenden Sie sich bitte mit Vorgangs- oder Bestellnummer, konkretem Anliegen mit Zeitraum und ggf. Nachweis bei Berechtigungsfragen an unsere Fachstelle.
Dedizierter Kontakt für Recht und Datenschutz
E-Mail: recht-datenschutz@reinnapf.shop
Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, sachliche Prüfung anhand der hinterlegten Regelwerke, schriftliche Stellungnahme mit Begründung. Eskalation an After-Sales, sofern für die Lösung erforderlich.
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abläufe oder Rechtslage ändern. Maßgeblich ist die auf reinnapf.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum.
15. Kontakt
Allgemeine Fragen zu Sortiment, Bestellung und Konto: support@reinnapf.shop
Recht, Widerruf und Datenschutz: recht-datenschutz@reinnapf.shop
Betreiberin: Münchner Tiernahrungskontor GmbH, Schillerstraße 27, 80336 München, Deutschland, für den Shop Reinnapf auf reinnapf.shop.